正值城鄉(xiāng)居民醫(yī)保集中繳費期，家住南昌市的涂女士最近卻犯了難，她聽說職工醫(yī)保個人賬戶的余額可以幫自己的孩子代繳醫(yī)保費，但不知道具體該怎么操作，不過好在有位“神秘人”幫她解答了問題。

解答涂女士問題的“神秘人”就是醫(yī)保小贛事，它是江西省醫(yī)保局按照醫(yī)保領(lǐng)域便民服務(wù)目標要求，利用人工智能技術(shù)打造的醫(yī)?？头?shù)字人。參保人可以在江西醫(yī)療保障微信公眾號和線下服務(wù)大廳的一體機上見到它的身影，通過文本輸入或者語音對話的方式，就可以向醫(yī)保小贛事咨詢?nèi)粘Ｓ龅降尼t(yī)保問題，它一秒鐘就能給出準確的答案。

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為深入貫徹落實黨的二十屆三中全會精神，加快推進醫(yī)保領(lǐng)域民生實事，江西省醫(yī)保局積極創(chuàng)新，充分運用人工智能等新技術(shù)打造江西省醫(yī)保人工智能客服平臺，2024年11月20日，該平臺正式上線，平臺采用先進的“大模型+知識圖譜”技術(shù)，構(gòu)建智能語音客服、智能AI助手、醫(yī)保數(shù)字人、智能工單、智能語音外呼五大模塊，為全省數(shù)千萬參保群眾提供24小時“不打烊”的便捷服務(wù)。

江西省醫(yī)保人工智能客服平臺不僅能給參保人帶來方便快捷的服務(wù)，通過智能工單和智能語音外呼功能，還能幫助醫(yī)?？头藛T和醫(yī)保經(jīng)辦工作人員提高工作效率，更好地為參保人提供服務(wù)。

下一步，江西省醫(yī)保局將深化人工智能平臺的訓(xùn)練和應(yīng)用。進一步擴大覆蓋范圍，加強政務(wù)語音客服與當?shù)卣?wù)熱線的對接，實現(xiàn)全省醫(yī)保人工智能客服應(yīng)用全覆蓋。進一步拓寬應(yīng)用場景，圍繞流程優(yōu)化、數(shù)據(jù)整合和模式創(chuàng)新持續(xù)發(fā)力，逐步擴大“醫(yī)保小贛事”數(shù)字人自助服務(wù)應(yīng)用范圍。進一步提升服務(wù)水平，努力提高群眾的獲得感和滿意度。

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