為推進(jìn)藥品“清源”行動(dòng)，保障廣大人民群眾用藥安全，確保藥械放心消費(fèi)，銅陵市市場(chǎng)監(jiān)管局近期圍繞“三強(qiáng)三提”做好投訴舉報(bào)工作,助力藥品“清源”行動(dòng)深入開展。

強(qiáng)化督促提醒提時(shí)效。堅(jiān)持每天梳理藥品領(lǐng)域臨期投訴舉報(bào)工單，實(shí)施“日提醒”機(jī)制，及時(shí)通過微信工作群、電話、平臺(tái)催辦等各種方式提醒縣區(qū)局按時(shí)初查核查。通過會(huì)議座談等方式對(duì)縣區(qū)局加強(qiáng)督促指導(dǎo)，及時(shí)分流處置消費(fèi)者投訴舉報(bào)，持續(xù)提升辦理時(shí)效?！扒逶础毙袆?dòng)以來，受理藥械妝投訴舉報(bào)23件，投訴按時(shí)初查率、按時(shí)辦結(jié)率和舉報(bào)按時(shí)核查率均為100％。

強(qiáng)化規(guī)范處置提質(zhì)效。加強(qiáng)《藥品管理法》《醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》《市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》等相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，及時(shí)發(fā)放最新版《安徽省藥品投訴舉報(bào)辦理指導(dǎo)手冊(cè)》，及時(shí)規(guī)范做好受理登記、分流轉(zhuǎn)辦、規(guī)范辦復(fù)、抽查回訪等工作。執(zhí)法支隊(duì)實(shí)施“隊(duì)所聯(lián)動(dòng)”，指導(dǎo)市場(chǎng)監(jiān)管所等承辦機(jī)構(gòu)規(guī)范處置、回復(fù)合規(guī)。

強(qiáng)化值班值守提實(shí)效。嚴(yán)格落實(shí)節(jié)假日24小時(shí)值班和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，確保訴求渠道暢通，應(yīng)急處置及時(shí)，認(rèn)真做好群眾來電、來訪等投訴舉報(bào)的受理，及時(shí)分流辦理相關(guān)問題線索,確保藥械管理和日常保障工作落到實(shí)處，切實(shí)解決消費(fèi)群眾實(shí)際問題。